A digitális technológia korában könnyebb kapcsolatot tartani másokkal, mégis sokan számolnak be fokozódó elmagányosodásról. Ennek oldására egyre többen fordulnak a mesterséges intelligenciához (MI), és barátként vagy beszélgetőpartnerként kezelik. Sokan pszichológiai tanácsért is az MI-hez fordulnak, ami első látásra jó ötletnek tűnhet, de komolyabb problémák esetén nem helyettesíti a szakembert.
A mesterséges intelligencia egyre nagyobb helyet foglal el az emberek életében. Egyes szakmákban már szinte elengedhetetlen a használata, de a hétkönapokban is egyre többet használják, például információkeresés céljából, de társalgó partnerként is. Felmerül azonban a kérdés: pótolhatja-e a mesterséges intelligencia a valódi emberi kapcsolatokat, vagy inkább csak illúziót kínál a megértésről és a támogatásról?
A mesterséges intelligencia mint barát
A kérdések megválaszolásán túl egyre többen barátként, megértő beszélgetőpartnerként is tekintenek a chatbotokra. Ehhez hozzájárul, hogy a mesterséges intelligenciával működő chatbotok nyelvhasználata egyre közelebb kerül az emberéhez, sőt, akár az adott egyénéhez, és sokan kifejezetten megértőnek is tartják. Az emberi kapcsolatok lényege azonban mindig az oda-vissza működő kommunikáció és megértés.
Bár a mesterséges intelligencia kifejezetten megértő, támogató beszélgetőpartnernek tűnhet, de a társalgás mégiscsak egyoldalú marad, hiszen a másik irányba nem működik: a chatbot vójában nem érti a beszélgetés tartalmát, hanem összetett "valószínűségszámításo" alapján készíti elő a válaszokat. Mivel ez az egyoldalúság egyre kevésbé érzékelhető,az lehet a hátránya, hogy az ember elveszíti képességét a másokkal való kölcsönös kapcsolódásra, sőt egy idő után megváltozik az is, hogy mit gondol az emberi kapcsolatok lényegéről, szerepéről.
A mesterséges intelligenciával való barátkozást „érzelmi gyorsételnek” is nevezik, mivel azonnali megerősítést nyújt, a valódi tartalom azonban hiányzik belőle. A mesterséges intelligencia valójában csak utánozza a közelséget és a megértést, de valódi érzelmek nem állnak mögötte. Azzal, hogy az egyre fejlettebb modellek már képesek stílusukat, értékrendjüket a felhasználóéhoz igazítani, még könnyebben elhitetik saját valóságosságukat. Mivel a reakcióik általában nem elítélőek, és gyakran azt mondják, amit a felhasználó hallani akar, kényelmesebb velük kommunikálni.
Kutatók arra figyelmeztetnek, hogy a mindig rendelkezésre álló érzelmi támogatás hatására a felhasználó kevésbé lesz képes a való világ kihívásaival szembenézni. Mások szerint érzelmi függőség alakulhat ki, vagy a valós kapcsolatokról való lemondás, azok elhanyagolása.
A mesterséges intelligencia mint pszichológus
A mesterséges intelligencia akár hasznos tanácsokat is adhat pszichológiai kérdésekben, de a szakértők szerint mégsem jó megoldás komolyabb problémákkal hozzá fordulni. Kisebb gondok esetén azonban jelenthet támogatást, és segíthet áthidalni a terápiás kapacitáshiányt.
Az MI hasznos lehet:
- a magány azonnali csökkentésében;
- a gyors válaszadásban;
- egyfajta digitális naplózásban.
A mesterséges intelligencia kommunikációjának alapvetése, hogy nem kétoldalú. A chatbotok képesek visszajelzéseket adni, de a felhasználó nem kerül velük igazi interakcióba. Empátiájuk, elfogadásuk nem valós.
A mesterséges intelligencia egyes esetekben hasznos lehet: például tovább irányítja a segítségkérőt a megfelelő helyre, segélyvonalhoz, szakemberhez stb. Sokszor azonban nem tud különbséget tenni a valós veszélyhelyzetek és a kisebb problémák között. Ez vezethet ahhoz, hogy rossz tanácsot ad, vagy nem hívja fel az érintett figyelmét, hogy komolyabb segítségre lenne szüksége.
Egy, a Stanford Egyetemen végzett kutatás eredményei azt mutatták, hogy a terápiára tervezett mesterségesintelligencia-chatbotok negatívabban álltak egyes betegségekhez és állapotokhoz. Negatívabbnak ítélték meg az alkoholfüggőséget és a skizofréniát, mint például a depressziót, és ez a pácienst arra indíthatja, hogy idő előtt abbahagyja a terápiát.
A mesterséges intelligencia hasznos kiegészítő lehet az adminisztrációban vagy enyhébb esetekben a segítségnyújtásban, de nem helyettesíti a valódi emberi kapcsolatokat és a szakembereket. Ha súlyos lelki problémával küzd, forduljon a környezetében lévő emberekhez vagy vegye fel a kapcsolatot egy lelkisegély-szolgálattal, illetve lehetőség szerint mielőbb kérje pszichológus vagy pszichiáter segítségét. A megfelelő segítő megtalálásához háziorvosa segítségét is kérheti.
Ajánlott tartalom: Egészséges digitális szokások: útmutató a kiegyensúlyozott online jelenléthez
